Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA).

Vous pouvez obtenir un numéro RMA en ligne ou en appelant le (800) 795-1753.

Une fois votre RMA obtenu, vous disposez de 15 jours pour renvoyer l'article.

Envoyez tous les retours à :

Encompass National Returns Center
775 Tipton Industrial Drive, Suite F
Lawrenceville, GA 30046

Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, inscrivez clairement votre numéro RMA sur l'étiquette d'expédition.

Joignez une copie de votre RMA et la facture originale à l'intérieur du colis.

Les articles commandés spécialement ne peuvent pas être retournés.

Une fois approuvé, votre remboursement inclura le prix de l'article et les taxes, moins les éventuels frais de restockage ou d'emballage.

Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables.

Tous les articles retournés seront vérifiés avant l'émission d'un remboursement.

Si votre retour n'est pas approuvé, il vous sera renvoyé à vos frais.

Si vous envoyez le mauvais article à Encompass, il vous sera renvoyé à vos frais.

Retour d'articles neufs et inutilisés

Les articles de moins de 15 $ ne peuvent pas être retournés.

Vous devez payer les frais d'expédition pour le retour.

Les retours approuvés peuvent être soumis à des frais de restockage de 15 %.

Pour obtenir un crédit :

Envoyez votre retour dans les 30 jours suivant la date de facturation.

L'article doit être neuf, inutilisé et dans un état revendable.

Joignez une copie de votre facture dans le colis.

Inscrivez clairement votre numéro RMA sur l'étiquette d'expédition.

N'écrivez pas et ne marquez rien sur la boîte d'origine du produit.

Les articles qui ne sont pas dans un état revendable ne seront pas crédités.

Articles défectueux

Nous respectons la garantie du fabricant.

Les pièces de rechange et outils Breville sont couverts par une garantie limitée de 90 jours à compter de la date de livraison.

Une pièce de remplacement sera envoyée et facturée à l'avance.

Vous bénéficierez d'un retour rapide pour l'article défectueux. Une fois que nous l'aurons reçu, nous émettrons un crédit.

Lors du retour d'un article défectueux, veuillez fournir :

Le modèle et le numéro de série du produit, et

Une description détaillée du problème.

Pièces endommagées

Inspectez votre commande dès son arrivée. Si vous constatez des dommages, contactez à la fois le transporteur et Encompass dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous pouvez signaler le problème sur notre site web. Sans ce signalement, il pourrait être difficile de traiter toute réclamation ultérieure pour dommages.

Article reçu incorrect

Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il manque des pièces à votre commande, contactez Encompass dans un délai de 5 jours ouvrables via notre site web.

Choisissez « Garantie / Remplacement » comme motif et expliquez le problème dans la zone de commentaire.

Nous enverrons une pièce de remplacement (facturée à l'avance) et fournirons un retour rapide pour l'article incorrect.

Une fois que nous l'aurons reçu, nous émettrons un crédit.

Retours internationaux

Pour les commandes hors des États-Unis :

Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition, droits de douane et taxes – tant pour les retours que pour les remplacements.

Si la pièce a une valeur de consigne, l'article défectueux doit être retourné à vos frais.

Nous vous recommandons de vérifier si des options de pièces locales sont disponibles lorsque cela est possible.

Colis perdus

Si votre commande n'arrive pas :

Vérifiez le suivi du transporteur pour confirmer la livraison.

Si le transporteur indique qu'elle a été livrée, Encompass n'est pas responsable, sauf si vous avez demandé une signature à la livraison.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu en transit, nous émettrons un crédit.

Retours de consignes (Core Returns)

Pour obtenir un crédit sur les retours de consignes :

• Retournez la consigne dans les 30 jours suivant la date de facturation.
• Aucun crédit ne sera accordé après 30 jours.
• Utilisez la boîte ou le contenant d'origine du fabricant.
• Le crédit n'est accordé que pour le même nombre d'articles que celui acheté.
• Les consignes doivent être en bon état (pas fissurées, brûlées ou avec des pièces manquantes).
• Les consignes endommagées ou manquantes ne seront pas créditées et vous seront renvoyées à vos frais.

Cliquez ici pour retourner ou annuler une pièce